快速解答
手機真人遊戲卡頓怎麼辦？
先停止操作並確認網路是否穩定，再關閉背景程式、重新開啟瀏覽器、清除該網站快取並檢查相機、聲音與自動播放權限。若同一帳號在不同網路和裝置仍無法使用，再保留時間、錯誤畫面與桌台名稱聯絡正式客服。
- 先切換 Wi-Fi 與行動網路交叉測試
- 不要在畫面延遲時重複送出操作
- 保留錯誤時間、裝置與桌台資訊
先停止重複操作，確認是否真的斷線
直播畫面停住時，介面上的倒數、籌碼或結果可能已經延遲。此時不要連續重按按鈕，也不要在不確定送出狀態時重複操作。先查看其他網頁能否正常載入，再判斷問題只發生在單一桌台、整個遊戲館，或整台手機。
若涉及尚未確認的操作或結算，記下發生時間、桌台名稱與畫面訊息，之後才能和正式客服核對。請勿把密碼、簡訊驗證碼或完整金融資料傳給非官方聯絡人。
台灣行動網路與 Wi-Fi 怎麼交叉測試？
- 使用 Wi-Fi 時，先靠近分享器並暫停其他裝置的大型下載或串流。
- 切換到 4G／5G 測試同一頁面；若行動網路正常，問題較可能在原本 Wi-Fi。
- 若行動網路不穩，切換飛航模式約十秒再關閉，讓手機重新連線。
- 不要使用來源不明的免費 Wi-Fi；需要登入或處理帳戶時，優先使用可信任的私人網路。
| 現象 | 可能位置 | 先做什麼 |
|---|---|---|
| 所有網站都很慢 | Wi-Fi 或行動網路 | 切換網路並測試一般網頁 |
| 只有直播畫面黑屏 | 瀏覽器、權限或串流 | 更新瀏覽器、檢查自動播放與聲音 |
| 只有特定桌台無法進入 | 桌台維護或遊戲館狀態 | 改測其他桌台並記下名稱 |
| 登入後立即跳回首頁 | Cookie、快取或登入狀態 | 重新登入並清除該網站資料 |
瀏覽器與快取排查
iPhone 可先確認 Safari 與 iOS 已更新；Android 則確認 Chrome、Android System WebView 與系統更新。版本過舊可能無法正確播放直播串流或執行登入流程。
- 完全關閉瀏覽器後重新開啟，不只切到背景。
- 確認沒有開啟會阻擋腳本、Cookie 或影音播放的內容阻擋器。
- 只清除該網站的快取與 Cookie，再重新登入測試。
- 避免同時開啟多個相同遊戲頁籤，以免登入狀態互相覆蓋。
裝置發熱、記憶體與省電模式
真人直播會同時使用網路、影音解碼與動態介面。手機發熱、記憶體不足或低耗電模式可能讓畫面降幀、聲音中斷或重新整理。先關閉不需要的背景程式、停止螢幕錄影並讓手機降溫，再重新測試。
可用儲存空間太少也可能影響瀏覽器快取。保留合理的可用空間，比反覆安裝來路不明的加速工具更可靠。
黑畫面或沒有聲音要檢查哪些權限？
先確認分頁沒有被靜音、媒體音量不是零，並允許網站播放聲音。部分手機會限制背景分頁播放，切換到其他 App 後再回來可能需要重新載入。真人遊戲通常不需要取得你的相機或麥克風；若非必要頁面要求敏感權限，先不要允許並確認是否使用正式入口。
什麼情況應該聯絡客服？
完成網路切換、瀏覽器更新與重新登入後，如果同一問題仍能穩定重現，或涉及操作結果、帳戶狀態及活動資格，就應透過 正式客服入口 處理。
建議準備：發生日期與台灣時間、手機型號、作業系統、瀏覽器版本、使用 Wi-Fi 或行動網路、桌台／遊戲名稱，以及不包含敏感資料的錯誤截圖。
停止重複操作 → 測試一般網頁 → 切換 Wi-Fi／行動網路 → 關閉背景程式 → 重開瀏覽器 → 更新系統與瀏覽器 → 記錄錯誤後聯絡正式客服。
常見問題
切換 5G 一定會比 Wi-Fi 順嗎？
不一定。速度之外還要看延遲與穩定度，建議在同一位置交叉測試 Wi-Fi 與行動網路。
清除 Cookie 會發生什麼事？
通常會登出網站並移除部分偏好設定。先確認記得登入方式，再只清除該網站資料。
可以安裝網路上的加速版 App 嗎？
不建議安裝來源不明的 APK、描述檔或加速工具。應使用正式網站提供的入口與可信任的應用程式商店。
本頁整理一般裝置與網路排查方式；帳戶、結算與活動資格仍以正式客服查核結果為準。